Каждый налогоплательщик может попасть в следующую ситуацию: он перечислил сумму налога в бюджет, но до налоговой инспекции деньги так и не дошли, и образовалась задолженность. Как следствие этого, сотрудники ИФНС обвинили налогоплательщика в несвоевременной уплате суммы налога, начислив пени и выставив требование. Можно ли в таком случае доказать свою правоту? Как разыскать платеж и погасить задолженность? Как написать письмо в налоговую о розыске платежа? Об этом далее.

Почему платеж потерялся?

Основные причины «потери» перечисленных в бюджет денег:

Налогоплательщик неверно указал один из реквизитов в платежном поручении.

Сотрудник банка допустил ошибку при обработке платежного поручения.

наименование получателя;

ИНН и КПП инспекции;

счет УФК, наименование банка;

код ОКТМО.

Когда можно уточнить ошибочно указанные реквизиты, а когда – нет?

При некоторых ошибках в платежном поручении перечисленные деньги дойдут до ИФНС и внебюджетных фондов, но они не смогут разнести их в карточку расчетов организации с бюджетом. Потребуется уточнение реквизитов. Уточнить можно следующие данные:

ИНН и КПП получателя или отправителя;

назначение платежа;

статус налогоплательщика;

основание платежа;

налоговый период;

номер или дата документа-основания.

Совсем по-другому обстоят дела, если налогоплательщик неверно указал номер счета Федерального казначейства или название банка получателя. Ошибки в этих реквизитах ведут к непризнанию обязанности по уплате налога исполненной, поскольку деньги не попадают на необходимый счет (п. 4 ст. 45 НК РФ). Алгоритм действий налогоплательщика в таком случае будет следующим:

вновь перечислить платеж, но уже с правильными реквизитами;

уплатить начисленные пени;

подать в налоговую службу заявление о возврате (или зачете) денежных средств, уплаченных по неверным реквизитам.

Что следует предпринять налогоплательщику, если платеж потерялся?

Прежде всего нужно запросить сверку расчетов с бюджетом, например, в виде Справки о состоянии расчетов. Результаты сверки могут быть оформлены и актом , подписанным налогоплательщиком и уполномоченным должностным лицом налоговой службы. Получение акта сверки расчетов позволит налогоплательщику оперативно реагировать на возникновение разногласий с ИФНС.

Затем необходимо как можно быстрее отправить письмо в налоговую о розыске платежа, образец которого приведен далее. К письму надо приложить документы, которые подтвердят факт осуществления платежа по налогу. Такими документами являются:

платежное поручение на уплату налога,

выписка из банка.

Если платежка была оформлена в бумажном виде – следует приложить экземпляр, имеющий отметку банка (штамп учреждения и подпись оператора, проводившего операцию). Если же платежное поручение оформлялось в электронной форме – к письму в ИФНС надо приложить его распечатку и уведомление банка о приеме платежки к исполнению (обязательно должна быть указана дата приема).

Как составить письмо в ИФНС

Письмо в налоговую о розыске платежа не имеет установленной законодательством формы. Чаще всего его составляют в произвольной форме на фирменном бланке или на обычном листе формата А4. Письмо должно содержать стандартные реквизиты деловой документации.

Структура документа следующая:

«Шапка». Здесь указывают название налоговой инспекции, ее адрес, также в «шапке» документа следует прописать наименование организации, отправившей письмо, ее юридический адрес, ИНН, КПП, ОГРН.

Основная часть. Здесь надо подробно изложить суть проблемы: когда именно платежное поручение было передано на исполнение и в какой форме. Также надо указать сумму платежа и реквизиты платежного поручения, которым перечислялся налог. После этого надо в вежливой форме обратиться с просьбой разыскать пропавший платеж.

В заключительной части указывают, какие документы приложены к письму в качестве подтверждения.

Документ должен подписать руководитель организации-отправителя. Также можно поставить печать юридического лица.

Особенности предоставления письма

Законодательство официально не регламентирует, каким именно способом письмо должно быть передано в ИФНС. Налогоплательщики имеют право предоставить документ следующими способами:

лично принести в налоговую инспекцию;

передать через представителя, предварительно оформив доверенность;

отправить по почте ценным письмом с описью вложения;

отправить по телекоммуникационным каналам связи, заверив документ электронной цифровой подписью .

Лучше всего предоставить письмо с прилагающимися документами непосредственно в налоговый орган, тогда на нем сразу будет поставлена отметка о принятии инспекцией.

Сотрудники налоговой инспекции в 30-дневный срок должны рассмотреть письмо и разыскать платеж. При необходимости будет проведена сверка расчетов с налогоплательщиком. Если налоговая служба примет положительное решение – платеж уточнят на дату фактической уплаты налога, а начисленные пени аннулируют.

Если ИФНС после получения всех необходимых документов признает обязанность по уплате налога неисполненной – налогоплательщик может попытаться обжаловать это решение сначала в вышестоящей налоговой инспекции, а затем в арбитражном суде.

При открытии нескольких вкладов легко запутаться в том, на каком счету и сколько находится денег. Сбербанк предлагает услугу поиска всех счетов, зарегистрированных на имя вкладчика. Розыск счетов в Сбербанке осуществляется по вкладам, ОМС и сберегательным счетам, пластиковым картам. Подача заявления бесплатна, производится после предоставления ФИО и места оформления договора.

Как правило, информация может быть получена мгновенно, если клиент не обращался в другое отделение и не изменял персональные данные. Банк предоставляет выписку с максимальным сроком в 30 дней, хотя месяц придется ждать только в случае форс-мажора или других сложных условий.

Условия пользования услугой

Чтобы оставить заявление на розыск счетов в Сбербанке, клиенту не обязательно быть владельцем счета - возможен прием заявления от близких родственников, опекунов, официальных лиц. Выписку по счетам клиента могут получить:

Владелец, с предъявлением паспорта.
Наследник, необходимо предъявить свидетельство о смерти владельца.
Законный представитель владельца или наследника, с документом, подтверждающим право представлять права и свидетельством о смерти владельца во втором случае.
Доверенное лицо, с паспортом и нотариально заверенной доверенностью.

Получить официальную выписку можно с использованием системы «Сбербанк Онлайн», по Почте России или письмом по электронной почте.

Порядок действий при запросе

Как запросить розыск счетов в Сбербанке? Нужно подойти в ближайшее отделение с паспортом и другими документами в случае их необходимости. Простейший алгоритм действий выглядит так:

оформить УДБО, он же «универсальный договор обслуживания»;
получить ключи аутентификации (логин и пароль) для личного кабинета;
зайти на сайт или через мобильное приложение.

При розыске счетов в можно просмотреть текущую информацию и операции по всем счетам в любой момент времени, а также осуществлять операции и денежные переводы.

Особенности розыска счетов без использования банк-клиента

Если необходимо получить выписку напрямую в офисе, без использования банк-клиента, придется оформлять заявление о розыске. Ниже - образец заявления на розыск счетов в Сбербанке. Его можно заполнить заранее, распечатав бланк.

Напоминаем, что при смене ФИО (например, после заключения брака) необходимо предоставлять информацию в банк заранее, иначе проверка и выдача выписки по счетам может затянуться на срок до календарного месяца. Если документы не были предоставлены заранее, то в графе «Прошу произвести розыск на имя…» необходимо указать старое ФИО, также вам понадобится документ о cмене имени или свидетельство о браке.

Заявление о розыске можно подать в любом из отделений Сбербанка, но обработка будет произведена быстрее всего в отделении, в котором у вкладчика был заключен договор. При розыске не обязательно указывать конкретные отделения, в которых были произведены вклады: достаточно и населенных пунктов/городов, где открывались счета.

Часто задаваемые вопросы

Ведется ли поиск по закрытым счетам?

Да, выписка предоставляется как по действующим, так и закрытым счетам на срок не более 10 лет от даты подачи заявления.

Слишком долго обрабатывают заявление, почему?

На срок влияет количество и давность вкладов, особенности (например, неоднократная смена вкладчиком фамилии), точность предоставленных заявителем данных. В любом случае, срок обработки запроса не может превышать одного месяца.

Нужно найти счет, попадающий под компенсационные выплаты, это возможно?

Кому еще может быть доступна выписка по вкладам?

Согласно федеральному закону о банковской тайне, информация о вкладах гражданина кроме него, законных представителей и наследников в случае смерти доступна судам, судебным приставам, организации обязательного страхования вкладов при наступлении страхового случая, а также следственным органам и консульствам при оформлении запроса.

11.03.2014

Очередность платежа

Перечисляя налоги и страховые взносы, в платежках надо указывать пятую, а не третью очередность. Письмо Минфина России от 20 января 2014 г. № 02-03-11/1603.
Очередность платежей определяют на основании статьи 855 Гражданского кодекса РФ.
Специалисты Минфина России отметили, что ошибка в очередности не является поводом для банка отказать в приеме платежки.

Налоговая консультация: Тема: Ошибки в платежных поручениях. Уточнение платежа.

Если вы заметили опечатки вовремя исполнения платежного поручения и банк еще обрабатывает ваш платеж, то достаточно направить письмо (по Интернет-Банку) или привезти лично (по требованию) в операционный отдел с просьбой об уточнении реквизитов, и Ваш вопрос решен.

В каких случаях, платеж уже исполнен, и что необходимо сделать для уточнения платежа?

Ошибки в налоговых платежках

В течение десяти дней инспекция по месту регистрации или ведения Вами предпринимательской деятельности или фонд примет решение об уточнении платежа. (письмо Минфина России от 31 июля 2008 г. № 03-02-07/1-324) по следующим реквизитам: Статус плательщика, ИНН, КПП получателя, КБК при уплате налога, ОКАТО, основание платежа, налоговый период, тип платежа - В случаях, когда дело касается местных налогов.

Если опечатки произведены при перечислении страхового взноса, необходимо подать заявление по форме, указанное в письме от 6 апреля 2011 г. № ТМ-30-25/3445.

По НДФЛ или ЕНВД - заплатить налог необходимо заново по правильным реквизитам и подать в инспекцию по месту регистрации или ведения предпринимательской деятельности заявление на возврат, с приложением копии платежного поручения с ошибкой.

Не верно указали счет или наименование банка получателя платежа

При ошибке в указании расчетного счета Федерального казначейства и банка получателя. Платить налог необходимо заново.
А деньги, перечисленные с ошибкой, следует вернуть, написав заявление в налоговую инспекцию по месту регистрации или ведения предпринимательской деятельности или в отделение фонда, приложив к заявлению копию поручения с ошибкой с отметкой банка.

Поставили КБК иного налога, сбора, пени, штрафа

Подать заявление в инспекцию по месту регистрации или ведения предпринимательской деятельности с просьбой уточнить ошибочный КБК. (письмо Минфина России от 29 марта 2012 г. № 03-02-08/31.)

Исключение из правил — В случае, когда вместо КБК на уплату страхового взноса указан код налога, необходимо уточнить платеж (письмо от 4 марта 2011 г. № 03-02-07/1-64).

Если КБК Вы указали несуществующий, ошибочно перечисленные деньги необходимо вернуть.

Розыск платежа при расчетах с контрагентами

Предположим, что вы случайно отправили платеж, сделав опечатку в расчетном счете получателя. Таким образом, ваши деньги поступили в неизвестную компанию без каких-либо на то оснований.
Вы написали письмо с просьбой вернуть ошибочный платеж. Но компания-получатель не спешит с возвратом денег. Необходимо оформить письмо контрагенту на возврат денег на его адрес, указанный в ЕГРЮЛ, или ЕГРИП (указав основание по пункту 1 статьи 1102 Гражданского кодекса РФ и впоследствии обратиться с иском в суд.).

Формулирование назначения платежа

Следует написать письмо об ошибке получателю. И попросить его считать верным другое назначение платежа. Получив от контрагента отметку о получении письма, подшейте его к ошибочной платежке.

Если Вы, находитесь на спецрежиме, и к Вам поступит платеж с выделенным НДС, Вам необходимо перечислить налог в бюджет. Для исправления ошибки направьте уточняющее письмо в банк.

Если потребуется изменить цель платежа. Например, вы сделали предоплату поставщику за товар, а обозначили, что данный перевод по договору займа. Необходимо уведомить банки получателя и отправителя средств платежа (постановления ФАС Московского округа от 5 мая г. 2010 № КА-А40/3335-10, ФАС Волго-Вятского округа от 27 августа 2010 № А43-42247/2009).

Информация о порядке указания уникального идентификатора начисления (УИН) в распоряжениях о переводе денежных средств в уплату платежей, администрируемых налоговыми органами размещена на сайте Федеральной налоговой службы www.nalog.ru в разделе Налогообложение в РФ / Представление налоговой и бухгалтерской отчетности / Реквизиты для заполнения отчетности и расчетных документов / Порядок указания уникального идентификатора начисления (УИН)».

Смена реквизитов получателя платежа

Банк получателя оставит деньги у себя в составе невыясненных сумм. В следующие пять рабочих дней сотрудники банка будут уточнять правильность реквизитов. Таким образом банк предотвращает ошибочное попадание денег на счет сторонней компании.

Чтобы помочь отправить деньги на нужный счет получателя, напишите письмо об уточнении данных в свой банк. Он перешлет ваше сообщение в банк получателя. Можно этого и не делать.

Но тогда на шестой рабочий день ошибочный платеж вернут вам обратно. Нужно будет учесть прошлые ошибки и оформить новое платежное поручение.

Варианты оформления:

Порядок уточнения вида и принадлежности платежа в ПФР

С контрагентом

Сообщите сотруднику РКО Банка

Оформить письмо: (Заполняется на фирменной бланке организации)

В ОАО «БАЛТИНВЕСТБАНК»

От (Наименование организации, ИНН,Адрес)

Расчетный счет

Исх № от

ПИСЬМО об уточнении платежа

Просим Вас произвести уточнение платежа, произведенного по платежному поручению от № на сумму цифрами (прописью), в связи с неверно указанными реквизитами Получателя платежа,

ПИСЬМО на розыск платежа

Просим Вас произвести розыск платежа, произведенного по платежному поручению от № на сумму цифрами (прописью), в связи с не получением денежных средств Получателем платежа: Реквизиты Получателя платежа,

Уточняем верные реквизиты получателя платежа:

ИНН *** КПП *** Получатель (Наименование)

Банк получателя *** Расчетный счет *** Корр./счет *** БИК ***

Просим Вас выдать соответствующий документ-подтверждение.

Приложение: Копия платежного поручения.

С налоговыми органами

Руководителю МИ ФНС России № 17 по Санкт-Петербургу

(Выборгский р-н)

Г-же Дементьевой Т.Е.

От Индивидуального предпринимателя Петровой Александры Юрьевны

ИНН *** Адрес: ***

ЗАЯВЛЕНИЕ

Об уточнении реквизитов получателя платежа и возврате излишне уплаченной суммы налога

03 июля 2013 году Индивидуальный предприниматель Петрова Александра Юрьевна ИНН *** на реквизиты МИФНС №17 ошибочно уплатила в федеральный бюджет Единый налог на вмененный доход для отдельных видов деятельности КБК 18210502010021000110 в размере 33024=00 (Тридцать три тысячи двадцать четыре рубля) (копия платежного поручения №223 от 03.07.2013г. прилагается).

В платежном поручении №223 от 03.07.2013г., в результате, не верно указаны реквизиты получателя платежа УФКМФ по Санкт-Петербургу МИФНС России №17

ИНН 7802036276 КПП 780201001 Р/счет 40101810200000010001 БИК 044030001

Данную сумму налога необходимо было уплатить по месту ведения мной предпринимательской деятельности на реквизиты Межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы № 25 по Санкт-Петербургу.

ИНН 7813085660 КПП 781301001

Расчетный счет 40101810200000010001 в ГРКЦГУ БАНКА РОССИИ ПО Г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГУ БИК 044030001

(КБК 18210502010021000110 в размере 33024=00 (Тридцать три тысячи двадцать четыре рубля) ОКАТО 40288563000 ОКТМО 40391000

На основании положений действующего законодательства и соблюдения требований, в случае невозможности подтверждения Получателя платежа по платежному поручению №223 от 03.07.2013г. в адрес МИФНС России №25 по Санкт-Петербургу на основании статьи 78 Налогового кодекса РФ прошу Вас возвратить мне излишне уплаченный налог на следующие реквизиты:

Индивидуальный предприниматель Петрова Александра Юрьевна

ИНН ***

расчетный счет *** в Филиал *** в г. Санкт-Петербург, корр./счет *** , БИК ***.

Индивидуальный предприниматель Петрова А.Ю.

Вариант Банк:

В Банк г.Санкт-Петербург

ИНН ***

Расчетный счет ***

Адрес: ***

ЗАЯВЛЕНИЕ

Об уточнении реквизитов получателя платежа

03 июля 2013 году мною Индивидуальным предпринимателем (ФИО) ИНН *** в платежном поручении №223 от 03.07.2013г на сумму 33024=00 (Тридцать три тысячи двадцать четыре рубля) не верно указаны реквизиты получателя платежа УФКМФ по Санкт-Петербургу МИФНС России №17 ИНН 7802036276 КПП 780201001 Р/счет 40101810200000010001 БИК 044030001

Прошу Вас уточнить реквизиты получателя платежа в Управлении Федерального казначейства по г. Санкт-Петербургу ГРКЦ ГУ БАНКА РОССИИ по САНКТ-ПЕТЕРБУРГУ на сумму денежных средств 33024=00 (Тридцать три тысячи двадцать четыре рубля 00 копеек) в пользу УФК МФ по Санкт-Петербургу МИФНС России №25.

Реквизиты получателя платежа по платежному поручению №223 от 03.07.2013г.

УФК по Санкт-Петербургу (МИФНС России №25 по Санкт-Петербургу)

ИНН 7813085660 КПП 781301001

Расчетный счет 40101810200000010001 в ГРКЦ ГУ БАНКА РОССИИ ПО Г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГУ БИК 044030001

(КБК 18210502010021000110 в размере 33024=00 (Тридцать три тысячи двадцать четыре рубля) ОКАТО 40288563000 ОКТМО 40391000.

Заявление на возврат налога:

Руководителю МИ ФНС России № 25 по Санкт-Петербургу

(Петроградский р-н)

Г-ну Бодрову А.А.

В отдел работы с налогоплательщиками

От Индивидуального предпринимателя

ИНН ***

Адрес: ***

Тел ***

Заявление о возврате сумм излишне уплаченных налогов, пеней, штрафов

Плательщик налогов ИНН *** Индивидуальный предприниматель (ФИО) в 2013 году на реквизиты УФК по г.Санкт-Петербургу (Межрайонная ИФНС России №25 по Санкт-Петербургу) ошибочно уплатила в федеральный бюджет

Налог на доходы физ лиц. с доходов, ист.кот.является нал.аг., кроме дох., соотв.ст.227, 227 и 228 НК РФ КБК 18210102010011000110 в размере 52517=00 (Пятьдесят две тысячи пятьсот семнадцать рублей).

Копии квитанций №2176662698 от 21.10.2013г.на сумму 47057-00, №2249988187 от 10.12.2013 на сумму 1820-00, № 2196869230 от 06.11.2013г. на сумму 1820-00, №2153717243 от 07.10.2013 на сумму 1820-00 прилагаются.

Сведения о доходах физических лиц за 2013 год (Протокол №2891 от 17.02.2014года) с сумм дохода 70000-00, сумма исчисленного, удержанного и перечисленного налога составила 9100-00, сданы в полном объеме .(копия Протокола прилагается)

В квитанциях на уплату налога №2176662698 от 21.10.2013г.на сумму 47057-00, №2249988187 от 10.12.2013 на сумму 1820-00, № 2196869230 от 06.11.2013г. на сумму 1820-00, №2153717243 от 07.10.2013 на сумму 1820-00, в результате, не верно указан КБК платежа : Указано КБК 18210102010011000110 (НДФЛ), вместо КБК 18210502010021000110 (ЕНВД - единый налог на вмененный доход).

Данную сумму налога необходимо было уплатить по месту ведения мной предпринимательской деятельности на реквизиты Межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы № 25 по Санкт-Петербург на уплату в бюджет единого налога на вмененный доход, КБК 18210502010021000110.

Прошу Вас на основании положений действующего законодательства и соблюдения требований, на основании статьи 78 Налогового кодекса РФ возвратить мне излишне уплаченный налог в сумме 52517=00 (Пятьдесят две тысячи пятьсот семнадцать рублей).

на следующие реквизиты:

Индивидуальный предприниматель ***

ИНН ***

расчетный счет *** в Филиал *** в г. Санкт-Петербург, корр./счет ***, БИК ***.

Индивидуальный предприниматель (ФИО)

В течение жизни многие открывают несколько вкладов и счетов, на которых хранится их капитал. Однако не всегда можно представить полную картину всех открытых счетов. Для таких клиентов Сбербанк предоставляет очень удобную услугу “Розыск счетов”. Так вы сможете узнать только о своих счетах, но и о счетах родственников, которые находятся под вашим обеспечением.

Условия и стоимость

Вы можете разыскать несколько видов счетов:

Вклады
Металлические счета (ОМС)
Сберегательные счета
Банковские карты

Заявление на розыск счетов необходимо указать ФИО и регион оформления договора. Эта информация будет достаточно, для того чтобы начать работу.

Стоит отметить, что услуга “Розыск счетов” предоставляется клиенту Сбербанка абсолютно бесплатно. Выписка будет предоставлена в течение 30 дней. Как правильно список вкладов можно увидеть моментально если не возникало сложностей при оформлении: обращение в отделение другого региона, не подтвержденная документально смена персональных данных (необходимо своевременно подавать заявку в банк).

Кто может воспользоваться услугой

Вы можете воспользоваться данной услугой чтобы узнать информацию не только по своим счетам. Однако Сбербанк предоставит вам данные о другом человеке, если вы соберете соответствующий пакет документов. Требования следующие.

Владелец

Сбербанк выдаст все счета, оформленные на вас, при предъявлении паспорта.

Наследник

Кроме паспорта необходимо предоставить банку свидетельство о смерти владельца счёта.

Законный представитель наследника

Необходим паспорт, документ подтверждающий, что вы являетесь законным представителем (Свидетельство о рождении ребенка, документ на опекунство и др.), а также свидетельство о смерти владельца счёта.

Доверенное лицо

Требуется ваш паспорт и нотариальная доверенность, в которой указано что вы можете распоряжаться финансами владельца счёта.

Порядок действий

Для того, чтобы произвести розыск счетов, вам необходимо подойти ближайшее отделение Сбербанка с российским паспортом. Обратитесь к консультанту, дальнейший порядок действий такой:

Заключить с банком
Получить логин и пароль от личного кабинета на сайте Сбербанк Онлайн
Авторизоваться (скачать приложение или зайти на сайт)

Посмотреть информацию о счетах и вкладах вы можете даже в домашних условиях. Также через личный кабинет можно осуществлять финансовые операции и переводить средства с одного счёта на другой.

Неполный список счетов и вкладов отображается, когда клиент вовремя не уведомляет банк о смене имени фамилии и паспортных данных. В таком случае вам просто необходимо подойти с новым паспортом в любое отделение и написать заявление на смену персональных данных.

Онлайн-переводы в интернет-банках довольно удобны. Их можно сделать в любой нужный момент, не тратя времени на поход в офис банка. Для совершения платежа достаточно иметь текущий счет или карту, с которой будет происходить списание, а также знать все реквизиты получателя средств.

Если получатель обслуживается в этом же банке, то достаточно указать его счет для получения. Если счет получателя находится в другом банке, то заполнять придется все данные: БИК, ИНН, КПП, коррсчет, счет, наименование банка и получателя. При совершении ошибки даже в одной цифре деньги могут не дойти или зависнуть на счетах до выяснения. Это потребует последующего обращения в банк для корректировки платежа.

Отправка переводов через интернет-банк.

Почему платеж не дошел до получателя?

В случае допущения ошибок или технических сбоев платежи могут не дойти до своего адресата. Причин для этого может быть несколько:

Неверно указаны реквизиты. Данные для платежа стоит перепроверить несколько раз для избежания ошибок. Нехватка даже одной цифры влечет за собой сложность для правильной доставки перевода. В большинстве случае платеж, отправленный по неверным реквизитам, возвращается обратно отправителю, а в истории операций статус платежа будет стоять, как «Не исполнен» или «Возвращен». Иногда деньги возвращаются не на счет, с которого бы сделан перевод, а на счет «До востребования» или на «Невыясненные суммы». В этом случае с клиентом связываются сотрудники банка и просят внести корректировки в платеж или возвращают деньги на счет. Деньги также могут зависнуть на счетах банка-получателя. Например, данные счета и его владельца не сходятся. В данном случае сумма будет отправлена в банк-отправителя, или деньги будут «висеть» до тех пор, пока не поступит запрос о судьбе платежа.
Технический сбой. К сожалению, банковские программы еще далеки от совершенства и имеют свойство «зависать» в ненужный момент. Например, в момент отправки система дала сбой, и деньги просто ушли не туда или попали на другой счет банка. Технические сбои бывают непродолжительными и обычно все исправляется довольно быстро. Если платеж так и не дошел, а деньги со счета отправителя списаны, то нужно написать заявление на розыск платежа.
Недостаточно денег для отправки. Это случается тогда, когда отправитель не рассчитал сумму с учетом комиссии. Чаще всего это выясняется на стадии отправки, и система выдает ошибку, что недостаточно средств для совершения перевода.

Таким образом, при отправке перевода стоит следить за историей платежей и дожидаться, чтобы статус перевода перешел в «Исполнено». Если деньги ушли со счета, но не дошли до получателя, то стоит начать их искать.

Когда стоит беспокоиться о недоставке платежа?

Время доставки перевода зависит от многих факторов: в какой банк отправляются деньги, в какой валюте, какая сумма и проч. Если сумма платежа превышает 600 т.р., то по 115-ФЗ банк вправе потребовать документы, на основании которых делается данный платеж, например, договор купли-продажи или дарения. До предоставления этих документов платеж может быть заблокирован.

Переводы внутри банка проходят одним днем. Исключение: платежи, сделанные поздно, могут проходить на следующий день Перевод за пределы банка проводятся дольше (до 3-5 рабочих дней). Это зависит от скорости зачисления денег по межбанковским счетам. Например, если платеж сделан поздно вечером в пятницу, то обработаться он может только в понедельник утром. В итоге время доставки перевода растягивается до недели.

Таким образом, если перевод не был доставлен внутри банка в течение 1-2 дней, а по межбанку в течение 3 рабочих дней, то стоит начать искать, куда он делся.

Как искать потерянный платеж?

Для розыска потерянного платежа нужно будет написать заявление в банке, указав дату, суммы, данные для отправки. На основании заявления банк начнет искать пропавший платеж сначала на своих счетах, а затем будет делать запрос в банк-получателя. Отправитель может самостоятельно обратиться в тот банк, куда был совершен платеж, и уточнить, поступал ли он вообще на счета. Если платеж действительно «завис» на невыясненных счетах, то нужно будет делать официальный запрос и писать заявление на корректировку платежа.

Оставить обращение о платеже можно и по горячей линии. Сотрудники службы поддержки передадут обращение в ответственное подразделение для исполнения обращения клиента.

Чтобы не запутаться, действия по поиску будут следующими:

При получении сообщения от получателя, что перевод не дошел, нужно прийти банк и подать заявление на розыск платежа (при нежелании сотрудников принять это заявлении стоит напомнить п.2.14 383-Положения).
Не позднее суток банк обязан отправить уведомление о возможности или невозможности отзыва платежа и проставить на заявлении штамп о принятии заявления в работу.
Если перевод ушел «успешно», то банк дает письменный ответ, что с его счетов деньги списаны. Но если перевод не дошел до получателя, то банк должен связаться со своим контрагентом и сделать запрос о поступлении или не поступлении денег на счет. Если деньги зачислены на указанный счет верно, то значит получатель средств «хитрит», а если перевод действительно не был зачислен по указанным реквизитам, то банк обязан найти перевод и вернуть деньги на счет отправителя.

Через какое время перевод возвращается обратно?

Если деньги не ушли в другой банк, то сумма зачисляется обратно на счет клиента в течение 1-3 рабочих дней. Если сумма попала на счета для выяснения, то с учетом межбанковских запросов срок возврата может растянуться до месяца. Особенно это касается переводов заграницу.